F.A.Q

Vous trouverez sur cette page des questions fréquemment posées par nos clients. N'hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas la réponse à votre question.

Présentation:
Bonbons Gourmands est une EURL au capital de 5000€ inscrite à la chambre du commerce de Tourcoing sous le N° 500442314.
Vous pouvez nous contacter en cliquant sur l'enveloppe contact en haut du site ou par téléphone au : 03-66-07-13-18
Vous pouvez aussi nous écrire à :
Bonbons Gourmands
76 rue du Tilloy 62110 Hénin Beaumont

Quels sont les délais de livraisons?
Les commandes passées avant 12h sont traitées et envoyées le jour même ou au plus tard le lendemain. Les produits, notamment les montages de bonbons, peuvent avoir une disponibilté qui est indiquée sur la fiche produit. Dans ce cas, l'expédition du produit (ou de la commande comportant un produit avec une disponibilté) peut être retardé.
Les envois sont expédiés, selon le mode choisi, en colissimo suivi sous 5 jours  ou en Chronopost, le lendemain (sauf le samedi) si la commande est passée avant 12h (rajoutez le délai de disponibilté indiqué sur la fiche produit). Plus d'envoi aprés vendredi 12h, les envois sont reconduit au lundi suivant.

Quels sont les modes de livraison et les frais?
Vous avez le choix entre l'envoi économique en colissimo suivi à 7,50€ (offert dès 79€ de commande) et l'envoi en Chronopost à 9,40€ (offert à partir de 79€ de commande). Si vous opter pour l'envoi économique colissimo, ce mode de transport ne vous assure pas une remise en main propre. Le colis peut être déposé directement dans votre boite aux lettres ou chez un voisin. Du moment que la poste déclare le colis livré, nous nous dégageons de toutes réclamations de colis non reçu. Nous ne sommes pas responsable du vol ou de la perte de votre colis qui est de la responsabilité de la poste. Nous vous conseillons vivement l'envoi en Chronopost. Ce mode vous assure d'une part une livraison rapide et une remise en main propre contre votre signature (ou la signature du receptionnaire). Avec ce mode, nous vous assurons le colis jusqu'à la signature de la perte ou du vol. En cas d'absence, un avis sera laissé pour retirer le colis à votre bureau de poste (toujours contre signature)

Puis-je demander un horaire pour la livraison?
Sauf si la livraison est sur la métropole Lilloise où nous pourons vous livrer directement, il n'est pas possible de nous demander un jour ou une tranche horaire pour la livraison. Les livraisons étant determiné dans les tournées de la poste.
De même, les mentions ''téléphonez avant livraison'', ''à déposer au gardien ou au voisin si absent'' et toutes autres mentions de ce type ne peuvent être appliquées ou exigées. Si le facteur ne peut déposer votre colis, il vous laissera un avis de passage pour aller retirer votre colis à votre bureau de poste.

Pourquoi je n'arrive pas à payer avec ma carte Bancaire (on me demande un code)?
Bonbons Gourmands est trés attentif à la sécurité des paiements. Nous avons choisi CyberMut (géré par le CIC) qui utilise les derniers moyens de sécurité dans le traitement des cartes bancaires en utilisant la norme ''Secur Card''. C'est un nouveau système que les banques mettent en place progressivement. Un code secret peut vous être demandé pour valider la transaction bancaire afin de vérifier que le N° de la carte bancaire n'a pas été usurpé. Votre banque vous a communiqué ces codes qui vous serviront à valider vos paiements à distance. Si vous n'avez pas ces codes, faites en la demande à votre banque car tous les sites vont progressivement passer à cette norme de sécurité.
En attendant, vous pouvez opter par un paiement Paypal où vous pourrez utiliser votre carte (pas besoin d'ouvrir un compte paypal). Paypal ne demande pas , pour l'instant, de code pour valider un paiement par carte bancaire.

Puis je demander une personalisation de mes produits?
Oui, nous sommes à votre écoute et étudions toutes vos demandes (par exemple, si vous préferez un gâteau avec une dominante de couleur précise ou des bonbons précis).

Quelle est la DLC des gâteaux de bonbons ?
Nos gâteaux ont une DLC de 1 mois à condition qu'ils soient conservés dans leur emballage à l'abri de la chaleur et de la lumière.